陆鲸服务协议
一、前言

在使用陆鲸平台服务之前,请您务必审慎阅读、充分理解陆鲸《陆鲸服务协议》(以下简称“本协议”)的各条款内容,尤其是黑体部分。如您对协议有任何疑问,请及时向陆鲸客服400-8665566咨询。本协议由您与陆鲸共同缔结,具有法律效力。

本合作协议内容包括合作协议正文、附件《陆鲸放心付纠纷处理规则》、附件《陆鲸消费规则》及将来可能发布的各类规则或补充协议。所有规则为合作协议不可分割的一部分,与合作协议正文具有同等法律效力,当您点击鼠标确认或通过访问、注册、预定或以任何方式进入陆鲸或使用陆鲸服务均表示您已充分阅读、理解并同意接受本协议,接受了以下协议的约束。

陆鲸如制订、修改本协议或各类规则,在本页面及其相应页面进行公告不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在本页面及相关页面公布后,立即自动生效。如您不同意相关变更,应当立即停止访问陆鲸并停止使用陆鲸服务。若您继续使用陆鲸服务,即表示您接受最新修订的协议及其项下全部附件。

二、 定义

1.【陆鲸】:浙江传化陆鲸科技有限公司旗下针对长途货运市场设计的物流信息交易平台。该平台努力打造以配货为功能核心,以支付为盈利点,以增值服务扩展功能的全国运力平台,逐步成为长途司机服务第一入口,又称“陆鲸平台”、“平台”或“传化长途运输平台”。

2. 【用户】:根据本协议,根据平台要求在平台上完成账户注册的自然人、法人或其他组织,分为货主和司机两个主体。不同主体通过不同客户端进行注册和操作,以下简称:您。

3.【货主】:货物的所有权人及受其委托进行发货的自然人、法人或其他组织,又称:发货人、托运人。

4.【司机】:接受货主委托、运输或其他要约方式,承担货物运输的自然人、法人或其他组织,又称送货人、承运人、运力。

5.【认证用户】:

货主(个人会员)要求两证(个人身份证、本人名片(如有))认证通过,并且上传真实头像。货主(企业会员)要求(营业执照、法定代表人身份证)认证通过。

司机(个人会员)要求三证(身份证、驾驶证、行驶证)认证通过,并且上传真实头像。

认证用户享受平台的纠纷处理、放空赔付等更多服务。对非认证用户参与的交易,平台不承担任何责任。

6.【车队】:为完成项目运输,由平台组织司机及其车辆组建车队,平台根据项目需要对车队、司机、车辆提供管理服务,对司机手机、车辆提供定位服务。

7.【交易争议处理】:认证会员一方或多方在使用陆鲸交易的过程中产生交易争议,因无法自行协商或协商不能达成一致,一方或多方申请提交陆鲸进行协商处理。

8.【投诉方】:指在陆鲸上发起交易争议处理诉求的用户。

9.【被投诉方】:指投诉方投诉的对象(自然人、法人或其他组织)。

10.【黑名单】:陆鲸构建的物流行业诚信体系内的一项重要内容,主要针对物流行业内的行为主体所发生的一系列纠纷、拖欠运费、欺诈等不诚信行为所作出的名单公示,将不诚信企业或个人的信息列入诚信体系内以示警惕,防止不诚信行为的再次发生,规范行业秩序。

三、 您的承诺

您承诺遵守陆鲸的相关规定,包括但不限于以下条款,否则您应承担因此而导致的一切后果,同时陆鲸有权注销或永久冻结您的账户,并向您索偿相应损失(包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿金等):

1. 您承诺在您完成注册程序或以其他陆鲸允许的方式实际使用陆鲸平台服务时,应当具备完全民事权利能力和完全民事行为能力。否则,您及您的监护人或所属合法主体应承担因此而导致的一切后果。

2.您自愿向陆鲸提交证件、信息,并授权陆鲸对其进行信息比对。您在完成注册申请手续后,意味着您成为陆鲸会员,您向陆鲸提供的信息必须是真实、准确、完整的,并且没有任何引人误解或者虚假的陈述。鉴于陆鲸无法对您提供信息的真实性进行全面的审核,由此造成的争议,陆鲸不承担任何法律责任。

3.您不得将陆鲸提供的相关服务用于任何非法目的,包括但不限于误导、引诱、欺骗等,不得导致陆鲸因提供相关服务而构成违法,否则应承担相应法律责任。

4.不得因为使用陆鲸的服务而影响陆鲸的服务形象、服务质量和商业利益,否则应承担因此而造成的一切损失。

5.不得因为在使用服务时,使陆鲸面临或被牵涉进任何第三人提出的诉讼、索赔等;如上述事件发生,您承诺赔偿陆鲸因该等事件而发生的任何损失(包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿金等)。

6.您承诺将自身信息授权给浙江传化陆鲸科技有限公司及其关联公司使用,同意同步上传至陆鲸及其关联公司旗下其他软件。您向陆鲸提交的信息,在本协议有效期内发生任何变更,均应及时通知陆鲸或自行变更,由于未能按时通知带来的一切不利后果应由您自行承担。

7.您应妥善保管您的账户(用户名)和密码,通过您的账户(用户名)和密码操作或实施的行为,无论是否获得您的授权,陆鲸都将视为您本人的行为,由您本人承担相应的责任和后果,陆鲸不承担任何法律责任。

8.如果您发现他人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时,您应当立即以书面或其他有效方式通知陆鲸,要求陆鲸暂停相关服务。陆鲸有权要求您提供与注册身份信息一致的个人有效身份信息及其他证件和资料。陆鲸核实审查无误后,应当及时采取措施暂停用户账户的登录和使用。若您未按要求提供相关信息或者信息有误,陆鲸有权拒绝您的请求。在此希望您理解,陆鲸对您的请求采取行动需要时间,陆鲸对在采取行动前已经产生的后果(包括但不限于您的任何损失)不承担任何责任。

9.您每次使用完陆鲸相关服务后,请关闭退出有关账户。因黑客行为或您自身过错导致账户、密码泄露或被他人非法使用,陆鲸不承担任何责任。

10.除非有法律规定或司法裁定,陆鲸会员账户和密码不得以任何方式转让、赠与或继承(与账户相关的财产权益除外)。

11.在安装“陆鲸”软件时,陆鲸将通过基站位置、GPS定位或第三方获取您所在的位置信息。陆鲸所提供的定位功能,由于通信信号等多种因素,陆鲸不保证您在使用过程中的连贯性以及位置精准性。

12.您同意遵守陆鲸方放心付服务规则中的各项约定。

13.您不得使用自己的账户、熟人账户进行虚假业务操作或违规操作,以获取额外的奖励、好评或其他实际利益。禁止利用软件或服务伪造业务、账户或违规操作。使用以上任意方式伪造业务、账户或违规操作的行为将会被判定为欺诈行为,陆鲸有权对于这种行为采取封停账户、限制权限、取消奖励及扣划、追缴违规所得等措施。

四、为您提供的服务

注册/申请成功后按照本协议的约定依法享受陆鲸服务提供的下列服务:

司机:

1.提供“查找货源”在线查找货源服务,并提供进行在线成交服务。

2.提供“关注线路”对已关注的线路货源进行查找的服务。

3.提供“推荐货源”对平台推荐货源进行查看的服务。

4.提供“我的运单”对已成交运单进行查看,管理服务。

5.提供“空车发布”在线发布可承运车辆、线路信息的服务。

6.提供“里程计算”对运输线路进行里程计算的服务。

7.提供“配货站”对附近的物流市场、配货站进行查找服务。

8.提供“我的钱包”对账户余额进行充值、转账、余额转出等管理、操作的服务。

9.完成在线交易后获得担保服务,若发生维权纠纷,享受151维权服务标准待遇。

10.若发生维权纠纷,责任为被投诉方时,投诉方可获得先行赔付服务。

11.提供“发现”消费功能,享受便捷、优惠的商圈服务。

12.提供“传信”、“货运圈”与其他陆鲸会员进行交流、互动的服务。

货主:

1.提供“发布货源”在线发布货源服务,并提供在线成交服务。

2.提供“我的货源”对已发布货源进行查看、管理服务。

3.提供“我的运单”对已成交的运单进行查看、管理服务。

4.提供“货源大厅”查看其他货主已发的货源的服务。

5.提供“网上车场”查找可承运车辆的服务。

6.提供“身份验证”对司机身份进行查验(已于公安信息联网)的服务。

7.提供“我的车队”对加入车队的车辆进行管理、车辆定位的服务。

8.提供“我的钱包”对账户余额进行充值、转账、余额转出等管理、操作的服务。

9.完成在线交易后获得担保服务,若发生维权纠纷,享受151维权服务标准待遇服务。

10.提供“发现”消费功能,享受便捷、优惠的商圈服务。

11.提供“传信”、“货运圈”与其他陆鲸会员进行交流、互动的服务。

五、使用规则

货主通过陆鲸APP向司机发起运输指令、司机确认,或司机通过陆鲸APP向货主发起承运意向成交、货主确认,两种方式均表明订单合同成立并生效。交易双方须遵守合同及本协议约定,否则承担相应法律责任。

1.货主发起成交后,司机须在8小时内进行确认成交操作,司机确认成交后交易立即生效,如司机未在8小时内进行确认成交的,货主发起的此次成交无效。

2.平台对您身份进行认证,确保您身份的真实性,对您发布的信息真实性不作担保,但您在平台上的交易产生的投诉陆鲸可以提供纠纷调解服务。若您未认证,您将无法发布任何信息,亦无法发起成交。

3.运输中的破损、丢失等货物纠纷,由双方自行协商解决,陆鲸作为第三方不承担任何责任。为降低货物运输风险,双方可购买平台推荐的保险服务,由此产生的纠纷双方参照保险协议进行解决。

4.您在陆鲸信息交易平台上不得发布下列违法信息:

(1)不得危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的。

(2)不得散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的。

(3)不得损害国家荣誉和利益的。

(4)不得煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的。

(5)不得破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的。

(6)不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。

(7)不得侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的。

(8)不得含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

司机:

1.司机必须使用注册会员时登记的车辆进行运输作业。

2.司机未按协议约定时间到达装货地,司机承担相应责任。

货主:

1.货主应当确保发布的信息真实、准确,因货源信息不准确或不真实导致司机损失的,货主承担相应责任。

2.货主应当保证发布的信息即时性,通过陆鲸APP发布的信息陆鲸将在12~24小时后进行下架操作(当日12时前发货,当日24时下架;当日12时后发货,次日12时下架)。

3.货主在使用陆鲸发起交易时应当主动核实并确认司机证件、车辆信息,为司机办理货运手续、货运险、押运,如因未履行上述业务而造成的损失,货主自行承担。

4.货主在购买货运保险时,应仔细阅读相关保险条款。

六、服务的中止及终止

请您完全理解并同意如下条款:

1.服务涉及到互联网及移动通讯等服务,可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因任何不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、您所在位置、您关机、GSM网络、互联网络、通信线路等其他陆鲸无法预测或控制的原因,造成的服务中断、取消或终止的风险。您须自行承担以上风险,陆鲸对服务之及时性、安全性、准确性不做任何保证。

2.陆鲸需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成网络服务(包括收费网络服务)在合理时间内的中断,陆鲸无须为此承担任何责任。陆鲸保留不经事先通知为维修保养、升级或其它目的暂停全部或部分的网络服务的权利。

3.若您在申请/注册时提供的信息不真实,陈述与事实不符;提供虚假或者引人误解的信息,或者隐瞒任何重大信息,或者故意不更新有关信息,陆鲸详情显示黑名单记录。陆鲸有权中断或终止部分或全部的网络服务,且无须通知您,也无须对您或任何第三方承担任何责任。

4.若发生维权纠纷,责任方为司机,陆鲸有权视严重程度单方永久屏蔽货源信息及在线交易等,陆鲸详情显示黑名单记录。且无须通知您,也无须对您或任何第三方承担任何责任,陆鲸将保留通过法律手段追偿损失的权利。

5.若发生维权纠纷,责任方为货主,未能在规定期限内支付赔偿金额,将单方面限权7天(7天屏蔽发布货源信息、在线交易及配货相关业务权限),且无须通知您,也无须对您或任何第三方承担任何责任。在限权期内仍未部分或全部支付赔偿金额,陆鲸有权视严重程度单方永久屏蔽发布货源信息、在线交易及配货相关业务权限,陆鲸详情显示黑名单记录,且无须通知您,也无须对您或任何第三方承担任何责任,陆鲸将保留通过法律手段追偿损失的权利。

6.当陆鲸有充分理由认为,您利用陆鲸平台从事违法违规行为,或您面临承担民事,刑事责任或自身经营出现重大危机时而有可能影响到正常运营/承运。陆鲸有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务、冻结账户,且无须通知您,也无须对您或任何第三方承担任何责任。

7.对您的行为对陆鲸利益造成重大伤害时,陆鲸有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务,陆鲸详情显示黑名单记录,且无须通知您,也无须对您或任何第三方承担任何责任。

8.除本服条协议另有规定外,网络服务的特殊性,陆鲸有权随时变更、中断或终止部分或全部网络服务,且无须通知您,也无须对您或任何第三方承担任何责任。

七、信息内容的所有权

1.陆鲸服务中的所有知识产权、网站、APP软件中的信息内容或作为服务内容的信息、数据库、所有网站设计、文字和图表、软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合,以及所有软件编译、相关源代码和软件(包括小应用程序和脚本)均为陆鲸的财产。您不得、亦不得意图获得该知识产权。未经陆鲸书面允许,您不得为商业目的复制、更改、拷贝、发送或使用陆鲸上的任何材料或内容,如因您的行为而给陆鲸造成损害,陆鲸将通过法律途径追索经济和法律责任。

2.您在陆鲸平台上发布的文章、跟帖和其他言论仅代表个人观点和行为,与陆鲸公司无关,您自愿对其真实性和影响承担全部责任,给陆鲸公司造成影响或损失时应及时解决并赔偿损失,同时陆鲸公司有权进行审查、修改和删除。

3.您于任何时间段在陆鲸平台发表的任何内容的知识产权归陆鲸平台所有,您同意陆鲸在全世界范围内免费地、永久性地、不可撤销地、可分许可地和非独家地使用的权利,包括但不限于:转载权、引用权、复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及《著作权法》规定的由著作权人享有的其他著作财产权利。同时,陆鲸公司有权利就任何主体侵权而单独提起诉讼,并取得全部赔偿。

八、通知

您同意陆鲸以下合理的方式向您送达各类通知:

1.陆鲸系统通知、传信广播等推送的消息。

2.根据您预留于陆鲸的联系方式发出的短信、函件等。

九、纠纷争议与诉讼管辖

您在陆鲸交易过程中与其他用户发生争议的,可以自行协商,您或其他用户中任何一方也均有权选择以下途径解决:

1.使用陆鲸平台提供的争议调解服务(详见附件一《陆鲸放心付纠纷处理规则》和附件二《陆鲸消费规则》)。

2.请求相应协会或者其他依法成立的调解组织调解。

3.向有关行政部门投诉。

4.根据双方达成的合同中仲裁条款(如有)提请仲裁机构仲裁;

5.向人民法院诉讼解决。

若您在交易过程中与本平台发生争议,双方应尽量友好协商解决。协商不成的,您同意向浙江传化陆鲸科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其它

1.本协议经您点击确认时生效,其效力如同双方亲自签字、盖章的书面条款一样,对双方均有法律约束力。

2.本协议的部分条款若被司法机关或仲裁机构认定为无效或无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,不应影响其他条款的效力,也不影响本服务条款的解释、违约责任及争议解决的有关约定的效力。

3.本协议的效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。如无相关法律规定的,则应参照通用国际商业惯例和/或行业惯例。

4.陆鲸未行使或执行服务协议任何权利或规定,不构成对前述权利或权利之放弃。

5.浙江传化陆鲸科技有限公司有权对本协议进行修改和解释。

附件一:陆鲸放心付纠纷处理规则
陆鲸配货业务
陆鲸放心付纠纷处理规则
一、前言

陆鲸放心付纠纷处理规则包括规则正文及将来可能发布的各类规则修改或补充规则。所有规则为《陆鲸服务协议》中不可分割的一部分,与正文具有同等法律效力,以任何方式进入陆鲸和使用放心付服务即表示您已充分阅读、理解并同意接受本规则。

二、 定义

1.【陆鲸平台放心付】:是指司机、货主双方通过陆鲸平台App完成信息费交易,双方即可免费获得相应的基础保障服务,陆鲸平台为且仅为该笔信息费交易提供被放空保障服务(不包括运费),如用户额外向陆鲸平台支付保障费用购买保障服务的,陆鲸平台将为其升级保障服务,以保障双方权益。【以下简称“放心付”】

2.【信息费】:司机支付给货主用于获取货源的信息的费用。

3.【空驶(放空)费】:达成交易订单后,车辆从车辆所在地启动起到装货地的行驶过程中(含到达装货地)订单取消导致车辆行驶的损失,包括放空里程费、过桥过路费等。

4.【误工费】:达成交易订单后,到司机确认订单取消时持续的时间所导致司机的损失,包括司机的食宿费、停车费、工资补偿等。

5.【货主被放空】:司机和货主达成交易订单后,因司机原因取消该笔交易的或无法按照双方约定时间进行装货的,导致货主被放空遭受损失的,司机应承担相应的责任。

6.【追缴】:是指如被投诉方欠款时,陆鲸使用自有资金代为先行赔付,被投诉方须在赔付之日起48小时内足额偿还。

7.【151维权服务标准】:符合陆鲸投诉范围,并在陆鲸正确投诉,陆鲸正式受理,10分钟内极速响应,核实后5小时内给出处理方案,确定陆鲸先行垫付后1个工作日内快速理赔。

三、司机保障服务明细
会员级别对应特权服务购买套
VIP会员享受赔付最高额度为500元,包含信息费、空驶(放空)费及误工费

5元购买最高1000元赔付额

4元购买最高800元赔付额

3元购买最高600元赔付额

超级会员享受赔付最高额度为300元,包含信息费、空驶(放空)费及误工费
高级会员享受赔付最高额度为200元,包含信息费、空驶(放空)费及误工费
普通会员/
四、维权纠纷受理条件

1.司机通过陆鲸支付信息费给货主。

2.陆鲸在线交易成功后的30天内。

3.受理时间:工作日(周一到周五)上午8:30~下午17:00。

4.投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式。

5.有具体明确的被投诉方。

6.投诉方与被投诉方双方均为认证会员。

7.有具体明确的投诉请求、事实和理由。

8.提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料(如交易运单、交易时电话录音、视频、短信、微信、QQ等其他明确的证据材料,以电子凭证为准)。

9.为在线真实交易。

10.其他陆鲸认为需要具备的条件。

五、维权纠纷受理范围

受理的争议范围包括信息费支付错误拒绝退款问题、因司机/货主原因未能装货进行运输的、其他特殊问题等(不包括运费),具体如下:

1.信息费支付错误拒绝退款问题:司机通过陆鲸APP在线支付信息费错误,货主拒绝退款导致投诉。

2.司机遭遇放空问题:司机遭遇放空后,向货主提出空驶费(放空)及误工费的诉求,货主拒绝补偿导致投诉。

3.司机恶意加价问题:司机通过陆鲸APP在线支付信息费给货主后,提出不合理运费/放空费要求(包括不限于拖延时间,损坏货物、扣留货物等方式)导致货主被放空,货主投诉的。

4.司机运输车辆故障:司机通过陆鲸APP在线支付信息费给货主后,因司机运输车辆故障无法运输的,货主被放空,导致货主投诉的。

5.司机其他个人原因:司机通过陆鲸APP在线支付信息费给货主后,因司机个人原因未能装货安排运输的,货主被放空,导致货主投诉的。

6.其他特殊问题:其他陆鲸认为需要受理的特殊问题。如陆鲸物流相关行业有特殊规定,以行业的独立标准为准。

六、争议处理流程
七、违规处罚

1、拒绝退款(信息费支付错误拒绝退款;交易订单取消拒绝退款)

(1)司机通过APP支付信息费错误货主拒绝退款

在陆鲸介入判责后,货主须原额退还。司机责任:配合解决争议不扣分,详情展示1笔投诉记录,警告;货主责任:不配合解决争议,被投诉方扣12分、永久屏蔽发布货源信息、在线交易及配货相关业务权限、退出放心付,陆鲸详情显示黑名单记录。

(2)因交易订单取消

因货主拒绝退款产生的投诉,在陆鲸介入判责后,属司机责任,信息费不作退还处理。

在陆鲸介入判责后,属货主责任,配合不扣分,详情展示1笔投诉记录,警告;不配合解决争议被投诉方扣12分、永久屏蔽发布货源信息、在线交易及配货相关业务权限、陆鲸详情显示黑名单记录。

2.货主与司机责任判定空驶(放空)

(1)货主责任,包括但不局限于以下情形:

A.因货主的原因取消发货的。

B.因货主提供的物流信息不准确(含货物长宽高重、货物名称种类、详细装卸货地、车型车长是否确实能装、其他装卸要求等)造成司机放空。

C.货主临时变更装货地址(距离大于等于10公里)。

D.司机按时到达装货地,但因货主原因无法按约定时间装货的(大于等于2小时)。

E.因货主找到更低价格的司机取消交易的。

(2)司机责任, 包括但不局限于以下情形:

A.司机未能按约定时间到装货地造成无法装货。

B.因司机单方面原因违约取消交易的,包含不局限于找到其他更优质的货源、临时有事、身体不适等情况。

C.司机装货发生纠纷时未预先告知货主协调,私自放空的。

D.司机在他人面前泄露商业机密,造成货主放弃用车的。

E.货主因司机车辆的车型车长、载重、运输条件等与约定的不符造成无法装货。

F.司机恶意提出不合理运费/放空费要求(包括不限于拖延时间,损坏货物、扣留货物等方式)导致货主被放空的。

G.司机因运输车辆故障无法运输的,货主被放空,受到损失的;

(3)不可抗力

因恶劣天气、自然灾害等非货主和司机原因导致放空的,判定不予赔付,驳回投诉。

3.纠纷处理参考标准

(1)货主责任赔付标准

A.未发生空驶(车未动)

生成订单后,出现取消发货并由货主3小时内通知司机,货主只须退回司机全额信息费,无须补偿。陆鲸退还司机购买保障的费用;

若货主未在3小时内通知司机,货主除须退回全额信息费,还须按放空时间赔付司机误工费。

B.发生空驶(车已动)

根据放空的里程数、过桥过路费的票据、耽误的时间来计算放空费用,详见下表:

车型放空里程数(元/公里)误工费(元/天)过桥过路费
13.5米及以下1.5200元/天票据为准
13.5米以上2

注:放空里程数应根据调解的情况,按双方当事人都认同的里程数计(计算来回里程数)。

误工费:按照司机从成交到得知被放空的时间间隔乘以25元/小时,最高不超过200元/天。

过桥过路费:根据实际产生的票据赔付。

(A)在陆鲸介入判责后,货主配合:不扣分,详情展示1笔投诉记录,警告;

(B)不配合解决争议,加入放心付的货主会员扣12分、永久屏蔽发布货源信息、在线交易及配货相关业务权限、退出放心付,陆鲸详情显示黑名单记录。

(2)司机责任赔付标准

在陆鲸介入判责后,判定为司机责任的,则不予赔付司机:信息费及相关其它费用作不退回、赔付处理。

A.司机配合扣3分,详情展示1笔投诉记录,警告;

B.不配合解决争议扣12分、永久屏蔽查找货源信息、在线交易及配货相关业务权限、陆鲸详情显示黑名单记录;

4.赔付账户及时间

由纠纷调解专员根据处理情况,将相应赔付金通过放心付赔付专用账户,赔付款项1个工作日内打款到赔付对象“我的钱包”账户内。

(1)向货主追缴:

先行赔付的纠纷,货主须自“纠纷处理结果完结”之日48小时内,向陆鲸“赔付专用账户”转入赔付全部金额。

若货主未能在规定期限内支付赔偿金额,扣6分,限权7天(7天屏蔽发布货源信息、在线交易及配货相关业务权限)、陆鲸详情显示1笔纠纷记录,如在限权期内仍未支付赔偿金额,扣12分、退出放心付、永久屏蔽发布货源信息、在线交易及配货相关业务权限、加入黑名单,陆鲸详情显示黑名单记录。陆鲸将保留通过法律手段追偿损失的权利。

(2)向司机追责:

若司机不配合处理,扣12分、限权屏蔽货源信息、在线交易及配货相关业务权限、加入黑名单,陆鲸详情显示黑名单记录,并且陆鲸将保留通过法律手段追偿损失的权利。

5.其他特殊问题的处理

(1)被投诉方提供证据证明因不可抗力的原因造成违约的,不予扣分;

(2)被投诉方因同一原因被多次投诉的,陆鲸有权采取特殊的处理及扣分方式。

6.处罚说明

陆鲸会员计分每12个月为一个记分周期,在一个记分周期内只要不被扣除12分,系统便会在一个记分周期结束时自动清零。不需要在陆鲸办理任何手续。

累计扣分处罚方式
≥3,<6警告
≥6,<9司机7天屏蔽货源信息、在线交易及配货相关业务权限
货主7天屏蔽发布货源信息、在线交易及配货相关业务权限
≥9,<12司机14天屏蔽货源信息、在线交易及配货相关业务权限
货代14天屏蔽发布货源信息、在线交易及配货相关业务权限
≥12司机永久屏蔽货源信息、在线交易及配货相关业务权限、加入黑名单
货代永久屏蔽发布货源信息、在线交易及配货相关业务权限、退出放心付、加入黑名单
八、不配合解决争议处理细则

(1)投诉方/被投诉方不配合处理,工作人员通过短信/电话方式,通知投诉方/被投诉方72小时内进行处理;

(2)投诉方/被投诉方未在72小时内进行处理,则限权7天;

(3)限权期结束,工作人员将再次过短信/电话方式,通知投诉方/被投诉方24小时内进行处理;

(4)投诉方/被投诉方未在24小时内进行处理,则投诉记分扣12分,永久限权;

8、证据采集

(1)判责证据

A.投诉方须提供能证明自身被放空证据(证明的内容详见七-2),证据类型包括不限于录音、照片、截图、单据等,以便于工作人员准确判责;

B.被投诉方须提供能证明自身无过错证据(证明的内容详见七-2),证据类型包括不限于录音、照片、截图、单据等,以便于工作人员准确判责;

(2)赔付证据

投诉方须提供能证明自身被放空后导致产生误工时间、空驶里程、过桥过路费证据,具体如下:

A.误工时间:为从成交时间到确认被放空的时间间隔,可通过投诉方与被投诉方确定被放空的短信、微信、传信、电话等方式获取、提供证据,进行核对;

B.空驶里程:为从成交时间到确认被放空时的位置距离,可通过投诉方提供在确认被放空时的准确位置(如车辆与厂家大门的合照)等方式获取、提供证据,进行核对(现系统可获取该时间段内行驶轨迹);

C.过桥过路费:为从成交时间到确认被放空时的位置产生的过桥费、过路费。可通过投诉方提供真实有效之票据(照片)进行核对;

D.证据类型包括不限于录音、照片、截图、单据等,以便于工作人员准确判责。

九、申述

1.如货主、司机双方或单方对陆鲸放心付给出的处理结果不满意,可在处理结果通知到位后1个工作日内进行申述;

2.逾期未进行申述,陆鲸将视为双方认同处理结果,并依此执行;

3.申述者如无法提供有效申述材料,该申述将被视为无效申述,陆鲸将按照之前的处理结果执行并结案。

十、维权纠纷免责说明

陆鲸放心付本着成就客户的使命,推出相应免费或付费的保障服务,期望能给货主和司机提供更放心更有保障的线上成交环境,也正因为此,陆鲸有权对货主和司机的投诉情况包括投诉的间隔时间、被投诉人与投诉人的关系、历史成交及投诉记录等信息进行审核判断,对于可能存在的不真实的放空投诉情形,如骗赔,对此类情形陆鲸有权不提供或为其提供有限的保障服务。

附件二:
陆鲸消费规则
一、前言

陆鲸消费规则包括规则正文及将来可能发布的各类规则修改或补充规则。所有规则为《陆鲸用户协议》中不可分割的一部分,与正文具有同等法律效力,以任何方式进入陆鲸和使用陆鲸生活消费服务即表示您已充分阅读、理解并同意接受本规则。

二、定义

1.【陆鲸生活】:陆鲸为客户和商家提供生活消费的网络交易板块,又称“陆鲸消费”,包括品牌馆、品牌购及其他消费窗口。

2.【客户】:接受并同意本协议全部条款及陆鲸发布的其他全部服务条款和操作规则、通过陆鲸进行生活消费交易的陆鲸注册会员,以下简称:您。

3.【商家】:通过陆鲸生活发布商品/服务信息、向客户提供商品/服务的自然人、法人和其他组织。

4.【交易】:客户与商家通过陆鲸生活进行交易商品/服务的活动。

5.【优惠信息】:商家通过陆鲸生活发布的,在陆鲸生活页面上展示优惠的商品/服务信息,包括但不限于商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等内容。优惠信息在法律上构成商家就商品/服务向客户发出的要约。

6.【订单价款】:客户为购买订单商品/服务而应向商家支付的订单商品/服务的对价,订单价款的数额以客户与商家达成的订单中约定的价格及数量为确定依据。

7.【电子消费凭证】:由陆鲸以页面、短信、电子邮件或其他方式向客户发送的电子形式的购货凭证或服务单据,内容为客户所购买的商品/服务信息(具体根据订单确定),用于证明客户已通过陆鲸支付价款、有权获得所购买的商品/服务。

三、陆鲸消费用户服务

1.服务内容

客户有权在陆鲸浏览商品/服务的优惠信息、有权通过陆鲸与商家达成订单、支付价款、获得电子消费凭证(如有)等。

2.服务规则

客户承诺遵守下列陆鲸服务规则:

(1)客户通过陆鲸与商家进行交易时,应当遵守本规则的全部约定及陆鲸发布的其他关于交易的服务条款和操作规则的全部规定。

(2)客户在陆鲸对商品/服务进行评价时应当根据实际情况如实进行评价。

(3)客户应当按照陆鲸发布的规则参加陆鲸抽奖等活动,遵守活动秩序。

3.陆鲸消费客户的权利和义务

(1)如客户要求获得订单商品/服务的发票、其他付款凭证、购货凭证或服务单据,有权且应当在对订单商品/服务进行消费时向商家提出,发票金额以实际支付的订单价款为准。

(2)客户在消费订单商品/服务的过程中,如发现订单商品/服务与订单内容不符或存在质量、服务态度等其他问题的,应与商家采取协商或其他方式予以解决,陆鲸可向客户提供商家的真实网站登记信息并积极协助客户与商家解决争议。

(3)客户应保证其在注册时和提交订单时所提供的姓名、联系方式、联系地址等全部信息真实、完整、准确,并当上述信息发生变更时及时进行更新提供给陆鲸的信息。

(4)客户在陆鲸进行消费交易时不得恶意干扰陆鲸消费的正常进行、破坏陆鲸消费的秩序。

(5)客户不得以虚构事实等方式恶意诋毁陆鲸或商家的商誉。

(6)客户通过陆鲸进行消费交易应出于真实消费目的,不得以转售等商业目的进行消费交易。

(7)客户在付款成功后应配合接收货物或订单电子消费凭证。

(8)客户不得对订单商品/服务进行虚假评价或虚假投诉。

四、陆鲸消费规则

客户承诺遵守陆鲸下列消费交易规则:

1.浏览商品/服务信息

客户在陆鲸浏览商品/服务的出售信息时,应当仔细阅读信息中包含的全部内容,包括但不限于商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、营业时间、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等内容,其中客户应特别注意商品/服务的有效期、预约时间及退款条件等内容,客户完全接受信息中包含的全部内容后方可点击购买。

2.提交及确认订单

(1)客户应当仔细阅读订单页面中所包含的全部内容,包括但不限于商品/服务信息中的全部内容、为再次提示客户注意而标明的本单商品/服务的有效期、退款条件等内容(如有),选择及确认购买数量、价格、应付总额、客户接收陆鲸生活电子消费凭证的联系方式或接收货物的收货地址和送货时间等内容。

前述订单页面中所包含的全部内容,构成了客户与商家之间达成的订单合同的合同内容,客户完全同意订单的全部内容后方可提交订单。

(2)客户再次阅读并确认订单的全部内容后方可点击确认订单并付款,客户确认订单即视为客户已知晓、同意并接受订单中的全部内容,与商家成立了订单合同。订单中所包含的全部内容即为订单合同的内容,具体包括但不限于交易商品/服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、营业时间、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等,客户与商家均应当按照前述订单合同的约定履行各自的权利义务。

3.支付订单价款

在订单合同成立之后客户应根据付款页面的提示通过网上支付平台完成订单价款的支付。客户将订单价款通过陆鲸支付给商家且支付成功即视为客户已向商家履行了订单合同项下的价款支付义务。客户在支付订单价款之前无权要求商家向客户提供商品/服务。

4.订单电子消费凭证

(1)客户支付订单价款成功后,陆鲸向客户发送电子消费凭证,客户可按照订单合同的约定凭订单电子消费凭证向商家主张获得商品/服务。

(2)客户应当妥善保管订单电子消费凭证,因客户保管不善导致订单电子消费凭证被他人使用的,客户无权要求陆鲸重新发送订单电子消费凭证。

(3)对于需要通过订单电子消费凭证验证进行消费的商品/服务,客户进行消费时,应向商家出示订单电子消费凭证,商家对订单电子消费凭证验证成功后按照订单合同内容的约定向客户提供商品/服务。

(4)订单电子消费凭证于发生以下情形之一时即失效:

A.凭订单电子消费凭证已获得订单所包含的商品/服务;

B.交易合同内容中约定的有效期届满。

5.退款规则

客户支付订单价款成功后,需要进行退款的,按照如下规则进行:

(1)发生以下情形之一的,客户有权要求商家进行退款:

A.因商家的原因,造成商家不能履行订单合同;

B.客户付款成功后,因不可抗力或商家原因,导致商家无法向客户提供团购商品/服务,经陆鲸核实后属实的;

C.客户付款成功后,因确属情况变化导致商家需要变更订单合同内容,客户不接受变更后内容的。

(2)客户已实际消费订单商品/服务的,无权要求商家退款或要求陆鲸代商家进行退款,但订单商品/服务与订单合同约定内容严重不符、存在其他严重质量问题或违反《网络交易管理办法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的除外。

(3)订单合同约定的有效期届满但客户未在有效期内进行消费的,是否及如何退款应根据订单合同的约定确定。根据订单合同的约定客户有权要求退款的,客户应按照订单合同的约定要求商家进行退款,在此种情况下如客户但未向商家要求退款的,即视为客户放弃了主张退款的权利,商家有权保留及处理此等款项。

(4)客户成功进行订单交易后,未凭团购电子消费凭证进行实际消费且符合陆鲸关于“未消费随时退款”约定的,客户可以向商家申请退款,经陆鲸审核,客户的退款申请符合“未消费随时退款”约定的,陆鲸要求商家将于2个工作日内退款至客户的陆鲸账户内。

(5)其他情形下的退款按照订单合同内容约定的退款条件及退款方式进行。

6.订单争议解决规则

如客户与商家因订单合同的履行发生任何争议,包括但不限于对订单商品/服务的数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等问题发生争议的,客户应与商家根据订单合同内容的约定确定客户与商家各自的权利义务,承担各自的责任,解决争议。陆鲸可协助客户与商家之间争议的协商调解。

(1)陆鲸受理订单争议条件

A.投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式;

B.有具体明确的被投诉方;

C.有具体明确的投诉请求、事实和理由;

D.提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;

E.为在线真实交易;

F.其他陆鲸认为需要具备的条件。

(2)陆鲸受理订单争议时间期限

陆鲸订单交易成功后的15天内。

(3)订单争议处理流程

五、特别声明

客户未通过陆鲸与商家之间进行的下列交易不属于陆鲸消费交易,陆鲸对不属于陆鲸消费交易的交易事项不承担任何责任,客户不得因其与商家之间因此类交易发生的任何争议投诉陆鲸或要求陆鲸承担任何责任。

1.客户未在陆鲸与商家成立订单;

2.客户虽在陆鲸与商家成立订单,但未通过陆鲸而直接向商家支付价款。